Da PSP ble lansert i Japan i desember gikk det raskt rykter om maskiner med feil, spill som hoppet ut av seg selv og knapper som ikke kunne trykkes i bunnen. Dessuten kunne noen gamere fortelle om døde pixler på deres LCD-skjerm.
Til dags dato har dette ført til at ca. 4.800 av de snart en million utsendte maskiner har måttet returneres til Sony - altså omkring 0,6-7% av den samlede masse. Det har fått en liten gruppe gamere til å kaste seg over maskinens design og kritiserer den, men det vil Ken Kutaragi, Sonys japanske sjef ikke høre snakk om.
Han sa bl.a. til Nikkei Business magasinet:
"This is the design that we came up with. There may be people that complain about its usability, but that's something which users and game software developers will have to adapt to. I didn't want the PSP's LCD screen to become any smaller than this, nor did I want its machine body to become any larger.
Og han fortsatte:
"The button's location is architectured on purpose. It's according to specifications. This is something that we've created, and this is our specification. There was a clear purpose to it, and it wasn't a mistake. I believe we made the most beautiful thing in the world. Nobody would criticize a renowned architect's blueprint that the position of a gate is wrong. It's the same as that."